产品或服务的主要特征
服务的无形性 服务作为一种无形的商品，在购买前难以被感知，既看不见也摸不着。因此，企业需要有效宣传其服务的价值，以吸引和感染顾客。
形态的无形性：服务作为一种特殊的商品，其独特之处在于它的无形性。这意味着服务在交易之前无法被看见、触摸或感知。为了弥补这一特性，企业必须有效地传播其服务的价值，以吸引和感染潜在客户。此外，企业可以通过将无形服务与有形元素相结合，例如通过视觉或听觉证据，来增强服务的可感知性。
形态的无形性 服务是不可感知的，无形、无声、无味，在购买以前是看不见也摸不着的，它只能被消费而不能被占有。因此，企业必须善于宣传其所提供服务的价值，以感染、吸引顾客，还可通过化无形为有形，使无形的服务通过有形的证据表现出来。
服务具有四个基本特征：无形性：商品和服务之间最基本的是服务的无形性，服务由一系列活动所组成的过程，这个过程不能像感觉有形商品那样看到、感觉或者触摸到服务。对于大多数服务来说，购买服务并不等于拥有其所有权。
服务产品具有以下典型特征： 无形性：服务产品的主要特点是无形性，与有形产品不同，服务产品往往无法被触摸、看到或闻到，它们是抽象的，并且通常不能被存储或转移。 差异性：服务产品之间存在显著的差异性。
价格产品或服务主要特征的写法如下：首先描述产品的主要功能和用途，阐明服务的具体内容和涵盖的范围。其次说明产品的质量水平，如材料质量、工艺、耐用性等，描述服务的质量标准，如专业水平、可靠性和响应时间等。
服务的特征给营销带来了哪些挑战
服务的特征给营销带来了多方面的挑战。服务的无形性、异质性、同时性和易逝性等特征，使得服务营销相较于产品营销更为复杂和困难。首先，服务的无形性使得消费者在购买前难以准确评估服务的质量和价值。
服务的无形性，也称不可触知性。主要指服务提供是非物质产品，顾客在购买之前一般不能看到、听到、嗅到、尝到或感觉到。因此，广告宣传不宜过多介绍服务的本体，而应集中介绍服务所能提供的利益，让无形的服务在消费者眼中变得有形。实际上，真正无形的服务极少，很多服务需要借助有形的实物才可以产生。
很难对服务和质量控制进行标准化。“异质性”特征导致对不同客户的服务要求不同，由此带来的营销挑战是服务和质量控制进行标准化。可以通过顾客定制，来进行标准化。服务因时间、组织和个人的不同而具有异质性，需要针对性的解决。
服务质量永远没有最好，只有更好。导致这样的结果，最主要的一个原因是因为人的心永远觉得很多事情是理所当然的，必须要更好，他才会出乎意料的觉得你的服务还可以。
服务组织如银行在提供存款、贷款、租赁融资、信用卡业务、转账业务等服务时，客户参与到营销的整个过程中。银行的服务提供与顾客的服务需求、服务消费是同时进行的，不存在准备的过程。服务提供的即时性与顾客要求的差异性对银行营销者的服务应变能力提出挑战。
地理因素或时间因素。服务的特征同步性是服务的生产与消费通常是同时进行的。服务的同步性对服务营销带来地理因素或时间因素影响，服务的同步性使服务不能储存，不能通过库存来缓冲以适应需求的变化。
根据客人的怎样个性特征做好服务工作国内研究现状?
1、个性化服务策略：一些研究探索了根据客人的个性特征提供个性化服务的策略。例如，根据客人的外向性提供更加亲切和社交的服务，根据客人的需求和偏好提供定制化的解决方案等。需要注意的是，国内研究在这个领域还相对较少，仍然存在研究的不足之处。
2、酒店根据客人的个人特点提供差异***，以便使接受服务的顾客得到充分的满足和被尊重的感觉，使之留下深刻的印象，获取他们的忠诚度，使之成为酒店的回头客。
3、客户心理特征分析从哪几个方面写 顾客投诉是他们对企业管理和服务小满的表达方式，般来说，只要顾客小满意而投诉，那定说明我们的管理或服务有疏漏之处，所以分析顾客投诉，首先应从主观因索方而入手。 小尊重顾客。主要表现在表情冷淡，态度生硬，小尊重顾客的生活习惯；无端怀疑顾客；对顾客的外貌和衣着指指点点等。
服务特征的无形性对制定营销方案有何影响?
1、服务的无形性，也称不可触知性。主要指服务提供是非物质产品，顾客在购买之前一般不能看到、听到、嗅到、尝到或感觉到。因此，广告宣传不宜过多介绍服务的本体，而应集中介绍服务所能提供的利益，让无形的服务在消费者眼中变得有形。实际上，真正无形的服务极少，很多服务需要借助有形的实物才可以产生。
2、服务的无形性给服务营销带来是心理上的影响。用心的服务增强的营销，虚伪的物质的服务反而减弱营销。
3、由于服务具有无形性，相对于有形的物质产品，消费者在选择和评价服务时更显得缺少判断线索；基于此，从企业形象，服务环境和服务接触三个层次来构建服务有形展示系统，并且了解三者是如何影响消费者行为的，进而克服服务无形性的负面影响。比如说帮客户解决一些自己力所能及的事，不影响公司的利益前提下。
服务的特征主要有
无形性：服务作为一种非实体商品，其本质是无形的活动或体验。顾客无法直观地看到服务的物理形态，而是通过专业人员的技能、经验提供的行为或过程来感受其存在。这种无形的特性使得服务具有抽象性和主观感受性。 不可存储性：与有形商品不同，服务无法被保存以供将来使用。
服务的特征主要包括四个方面： 无形性：服务作为一项过程，而非有形产品，其核心区别在于无形性。顾客在享受服务时，往往基于服务提供者的行为和活动来感知服务本身。 异质性：由于服务往往由个体提供，且每次服务的接受者不同，因此服务在很大程度上呈现出差异性。
服务具有四个基本特征：无形：商品和服务之间较基本的是服务的无形，服务由一系列活动所组成的过程，这个过程不能像感觉有形商品那样看到、感觉或者触摸到服务。对于大多数服务来说，购买服务并不等于拥有其所有权。异质：主要是由于员工和顾客之间的相互作用以及伴随这一过程的所有变化因素所导致的。
服务的什么特征使得服务的定价远比有形产品
1、服务产品是无形的。与有形产品不同，服务产品是无法在实体上展示、观察和测试的。顾客难以在购买前对服务产品进行了解和评估，而这会给服务定价带来一定程度的困难。 服务产品是个性化的。每位顾客的需求和要求不同，服务产品的适应性和个性化特征非常明显。
2、使得服务的定价远比有形产品的介绍如下：服务的无形性。商品和服务之间最基本的，也是最常被提到的区别是服务的无形性，因为服务是由一系列活动所组成的过程，而不是实物。异质性。
3、无形性：服务作为一种无形的经济产品，由一系列活动组成的过程构成。客户在购买服务时，并不能像对待有形商品那样看到、感觉到或触摸到服务。服务的无形性意味着，尽管客户可以体验到服务的过程和结果，但他们并不拥有服务本身的所有权。
4、无形性。同有形产品不同，服务在很大程度上是无形的和抽象的。差异性。差异性是指服务不像有形产品样有固定的质量标准，具有较大的差异性。不可分离性。该特征是指服务的生产过程与消费过程同时进行，顾客只有加入到服务的生产过程才能最终消费到服务。可贮存性。
5、服务业的感性特征之二是异质性。异质性是指服务不像有形产品那样有固定的质量标准，具有较大的差异性。因为服务的提供者、接受者、时间、地点、方式等都会影响服务的表现和结果，使得同一种服务在不同情况下可能产生不同的感受和评价。服务业的感性特征之三是不可分离性。
